Kultivieren Sie aus Kundenkontakten nachhaltige Kundenbeziehungen
mehr Gesprächsvolumen
mehr Gesprächsvolumen
weniger Wartezeit
Outbound Erfolgsquote
Outbound Erfolgsquote
weniger Wartezeit
Kommunikation und Interaktion ist
DER Wettbewerbsvorteil
Antizipieren statt reagieren! Mit unseren smarten Tools finden Ihre Call Agents leichter und schneller die Lösungen,
die Ihre Kunden erwarten - bevor sie danach fragen!
So kommt Ihre Botschaft an – persönlich und verständlich
Unser Automatische Anrufverteilung (ACD) garantiert 24/7-Verfügbarkeit und die intelligente Anrufweiterleitung (ICF) sorgt dafür, dass Ihre Kunden genau wissen, wo Ihnen wirklich geholfen wird. Nur dann kommen sie wieder!
Senken Sie IT-Kosten um bis zu 40%, indem Sie mehrere Kunden gleichzeitig bedienen durch Multi-Tenant-Support. Nutzen Sie unsere skalierbare Infrastruktur und verbinden Sie mit API-Schnittstellen weitere Software ohne versteckte Gebühren.
Ihr Team kann von überall aus Anrufe entgegennehmen, weiterleiten und gemeinsam bearbeiten – unabhängig vom Standort oder der Zeitzone. Über Konferenzschaltungen können Teams und Experten verschiedener Abteilungen direkt in ein Gespräch eingebunden werden.
Bleiben Sie im Gespräch – über alle Kanäle
Erweitern Sie Ihre Erreichbarkeit durch vielfältige Kontaktkanäle von Telefonie bis digitalem Messaging. Unsere kanalübergreifende Integration mit SMS, E-Mail, Social Media und Voice verbessert die Kundenerreichbarkeit um bis zu 85%.
Ihre Agenten sehen in Echtzeit, welches Anliegen ein Kunde hat, welche bisherigen Kontakte es gab und welche nächsten Schritte empfohlen werden. So kann jeder Mitarbeiter sofort mit dem richtigen Kontext reagieren, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Mit der „Sticky Agent“-Funktion werden wiederkehrende Anrufer automatisch dem Agenten zugewiesen, mit dem sie zuletzt gesprochen haben. Das schafft Vertrauen und beschleunigt die Problemlösung, weil der Kunde nicht jedes Mal von vorn beginnen muss.
Schalten Sie Abläufe und Routinen auf Autopilot
Das System erkennt automatisch besonders dringende oder komplexe Anliegen anhand von Sprache, Stichworten oder bisherigen Interaktionen und priorisiert diese für eine schnellere Bearbeitung. So werden wichtige Fälle nie übersehen und Routineanfragen effizient abgearbeitet.
Nach einem Gespräch werden automatisch Erinnerungen, E-Mails oder Aufgaben erstellt, sodass kein Kunde vergessen wird und Nachfassaktionen lückenlos erfolgen – ohne manuelles Zutun Ihres Teams.
Standardisierte Abläufe wie Terminvereinbarungen, Statusabfragen oder Bestellannahmen werden automatisiert bearbeitet, sodass Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für persönliche und komplexe Anliegen haben.
Machen Sie aus Daten echte Vorteile: verstehen, verbessern, wachsen.
Live-Überwachung und interaktive Dashboards zeigen Teamaktivitäten und Gesprächsverläufe in Echtzeit. Detaillierte Reports liefern Kennzahlen wie Anrufvolumen, Erreichbarkeit und Performance auf einen Blick.
Mehrsprachiger Omnichannel-Support inklusive 2-Wege-Messaging über WhatsApp und SMS erweitert die Erreichbarkeit. Gesprächsleitfäden und individuell anpassbare Eingabefelder sorgen für strukturierte und effiziente Kundendaten-Erfassung.
Funktionen wie Anrufaufschaltung und Mithören (Barge & Whisper Funktionen) ermöglichen Supervisoren direkte Unterstützung. Anrufaufzeichnungen bieten wertvolle Einblicke für Training, Qualitätskontrolle und Compliance.
Wachsen Sie mit Innovation, die mitzieht
Dynamische Benutzer- und Rollenverwaltung erlaubt es, Teams nach Bedarf zu skalieren und Zugriffsrechte zu erweitern, ohne in physische Hardware investieren zu müssen. Besonders vorteilhaft für wachsende Unternehmen oder solche mit saisonalen Schwankungen im Anrufvolumen.
Große Unternehmen können bis zu 25 verschiedene Abteilungen oder Marken auf einer einzigen Plattform betreiben, wobei jede ihre eigenen Einstellungen, Berichtsstrukturen und Zugriffsrechte hat. Jede Geschäftseinheit kann unabhängig skalieren, ohne die anderen zu beeinträchtigen.
Sie können mit einer On-Premises-Lösung beginnen und schrittweise zur Cloud migrieren, ohne Kundendaten oder -historie zu verlieren.
Inbound optimieren.
Outbound maximieren.
Allround skalieren.
Wachstum mit Wohlfühlfaktor
Messbare Erfolge vereint mit spürbarer Entlastung
Customer Lifetime Value steigern und Servicekosten senken
Omnichannel-Integration für ein Kundenerlebnis, das hängen bleibt
Vereinen Sie alle Kommunikationskanäle auf einer Plattform mit allen Kundendaten. Eliminiert Informationssilos und ermöglicht personalisierte Interaktionen bei jedem Kontakt.
Echtzeit-Interaktion für echte Kundenzufriedenheit
Reagieren Sie sofort auf Anfragen über präferierte Kanäle. Verkürzte Reaktionszeiten steigern die Zufriedenheit und senken Bearbeitungskosten.
Jeder Kontakt ein Treffer - an jedem Touchpoint
Bieten Sie konsistenten Service über sämtliche Schnittstellen. Einheitliche Customer Journey fördert Kundenbindung und Weiterempfehlungen.
Datengestützte Entscheidungen für optimierte Prozesse
Nutzen Sie Analysen und Echtzeit-Reportings zur kontinuierlichen Verbesserung. Identifizieren Sie gezielt Optimierungspotenziale und Schwachstellen Ihrer Abläufe.
Begeistern statt bedienen mit präzisen Anwahlsystemen
Auto-Dialer für automatisierte Anrufprozesse
Automatisieren Sie Routineanrufe vollständig und erhöhen Sie die Kontaktrate durch kontinuierliche Anwahl ohne manuelle Eingriffe.
Power-Dialer mit simultanem Anwahlsystem
Mehr erreichen in weniger Zeit durch parallele Anwahl und passgenaue Weiterleitung Ihrer Agenten.
Predictive-Dialer mit KI-gestützter Verfügbarkeitsvorhersage
Mehr Erfolg am Telefon: Intelligente Algorithmen sorgen für optimale Anrufzeiten und perfekte Auslastung Ihrer Agenten.
Preview-Dialer für vorbereitete Kundengespräche
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern qualitativ hochwertige Gespräche durch vorab eingeblendete Kundeninformationen und optimale Gesprächsvorbereitung.
Wow-Momente für Team Zufriedenheit und Performance
Agenten effizienter und gleichzeitig entspannter machen
Vereinen Sie alle Kundeninteraktionen in einem System und eliminieren Sie zeitraubende Systemwechsel.
Bearbeitungszeit pro Anfrage um 30% reduzieren
Automatisieren Sie Routineaufgaben durch intelligente Workflows und setzen Sie Mitarbeiterressourcen für wertschöpfende Tätigkeiten frei.
Agentenleistung kontinuierlich verbessern
Ermöglichen Sie eigenverantwortliche Entwicklung durch Self-Assessment-Tools mit personalisierten Leistungskennzahlen und Lernpfaden.
Kundendaten sofort verfügbar machen
Beschleunigen Sie Ihre Abläufe: Dank CRM-Integration haben Sie eine 360° Sicht auf alle Kundendaten
Sales. Service. Support.
Lassen Sie Ihre Kunden spüren, dass Sie zuhören
Wie pflegen unsere Kunden ihre Kundenbeziehungen?
„Dank der Analyse-Tools von inocall sehe ich endlich, wo bei uns wirklich Zeit draufgeht – und wo es schon rund läuft. Am meisten freut mich, dass wir Probleme jetzt im Schnitt fast halb so schnell lösen wie früher.“
"Früher hatten wir keinen Überblick über unsere Kundeninteraktionen. Heute sehen wir genau, welche Gespräche zu Abschlüssen führen.
"Es gab Zeiten da mussten wir zwischen fünf verschiedenen Tools wechseln, um alle Kundenkanäle zu bedienen. Heute haben wir alles in einer Oberfläche. Das spart immens pro Agent und Tag, und reduziert auch die Fehlerquote."
"Die KI-gestützte Anrufanalyse hat uns die Augen geöffnet: Ein großer Teil unserer erfolgreichen Verkaufsgespräche folgen nämlich einem ähnlichen Muster. Diese Erkenntnisse fließen jetzt direkt in unser Coaching."
„Früher konnten wir nur einen kleinen Teil unserer Kundengespräche wirklich prüfen – jetzt geht das endlich mit allen! Die automatische Transkription nimmt uns so viel Arbeit ab, dass wir mit weniger Leuten viel mehr schaffen. Das macht echt Spaß!“
„Früher war es echt schwierig, unsere Teams in den verschiedenen Ländern auf einen Nenner zu bringen. Jetzt sehen wir sofort, wo gerade viel los ist, und können flexibel reagieren – egal, wo die Kolleginnen und Kollegen sitzen. Unsere Reaktionszeit ist dadurch viel besser geworden.“
"Wir haben echt alles ausprobiert, was der Markt so hergibt, aber kein System hat unseren Agents so viel Spielraum gelassen. Die verschiedenen Dialer machen den Unterschied. Man geht selbstbewusster ins Gespräch und die Kunden fühlen sich nicht wie Nummer 153 in der Warteschlange."
"Der Umzug ins Home-Office war erstmal ganz schön chaotisch. Mit inocall lief nach zwei Tagen bei uns alles wieder rund und das ganze Team konnte weiterarbeiten. Inzwischen sind wir fast komplett remote unterwegs, ohne dass unser Service darunter leidet.“
„Schon nach drei Monaten mit inocall wissen wir jetzt endlich, wann wir unsere Kunden am besten erreichen. Klingt vielleicht banal, aber das hat wirklich einen großen Unterschied für unseren Erfolg gemacht.“
Alles klar? Falls nicht – hier nachlesen!
Welche Prozesse können automatisiert werden?
Von der automatischen Anrufverteilung über Transkription bis hin zu Follow-up-E-Mails können zahlreiche Prozesse automatisiert werden. Die genauen Möglichkeiten besprechen wir gerne in einem Beratungsgespräch.
Welchen Support bieten Sie an?
Wir bieten technischen Support via Telefon, E-Mail und Chat werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Ist das System DSGVO-konform?
Ja, unsere Lösung erfüllt alle Anforderungen der DSGVO. Wir bieten umfangreiche Dokumentationen und Unterstützung bei der datenschutzkonformen Einrichtung.
Was unterscheidet inocall von anderen Call-Center-Lösungen?
inocall verbindet Cloud-Telefonie, KI-gestützte Analysen und Omnichannel-Kommunikation in einer Plattform – ganz ohne Technik-Kauderwelsch. Besonders praktisch: Sie können selbst wählen, wo Ihre Daten gehostet werden, und die Bedienung ist so einfach, dass sich wirklich jeder schnell zurechtfindet.
Wie schnell ist inocall einsatzbereit?
In den meisten Fällen läuft die Basis schon nach 24 bis 48 Stunden. Bis wirklich alle Kanäle und Ihr CRM angebunden sind, dauert es meist nur 5 bis 7 Werktage – und dann kann’s richtig losgehen.
